Accueil / Livraison & Retours


Achats effectués dans la boutique Lexip.co


Vous recevrez des courriels sur l'état de votre commande, mais vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte dans la boutique Lexip. Les commandes sont envoyées par différents transporteurs et ne peuvent être envoyées qu'à des adresses dans l'Union européenne, aux États-Unis et au Canada.

Quand ma commande sera t'elle expédiée

Votre commande sera expédiée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables si vous optez pour la livraison standard. Nous vous enverrons un courriel lorsqu'il sera expédié, accompagné d'un courriel de confirmation contenant les renseignements sur votre service de livraison et votre numéro de suivi.

Si une partie de votre commande n'est pas disponible pour expédition immédiate, votre commande ne sera pas expédiée avant que tous les articles soient disponibles. Vous verrez "Traitement" si vous vérifiez l'état de votre commande en ligne. Lorsque votre commande sera expédiée, le statut sera "Terminé", et vous recevrez un avis d'expédition avec un numéro de suivi.

Méthodes d'expédition et transporteurs que nous utilisons

Dans l'UE, nous offrons l'expédition Amazon Standard à des adresses physiques. L'expédition n'est pas disponible pour les boîtes postales ou les bases militaires.
En France, nous offrons également la livraison Premium via Amazon Prime, ce qui nous permet d'expédier sous 1-2 jours ouvrables.
Au Canada et aux États-Unis, nous offrons l'expédition par UPS Express et UPS Ground à des adresses physiques (aucune boîte postale) via notre site www.lexip.us

Expédition internationale

Toutes les commandes passées sur le Lexip Store doivent avoir le même pays pour l'adresse de livraison et de facturation. Si vous souhaitez effectuer un achat dans un autre pays, veuillez vous rendre chez un revendeur Lexip local ou passer une commande en ligne avec lui.

Comment vérifier l'état de votre commande Lexip

Si vous avez passé une commande alors que vous étiez connecté à votre compte Lexip, vous pouvez voir l'état de votre commande dans l'onglet Mes commandes sur store.lexip.co/tracking.

Nous vous enverrons également des mises à jour par courriel sur l'état d'avancement de la commande dès que la commande sera passée et qu'elle aura été expédiée.

Si vous avez effectué un achat sans compte Lexip, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Vous verrez votre numéro de commande sur la page de confirmation de commande du magasin Lexip après votre départ. C'est aussi inclus dans le reçu qui vous a été envoyé par courriel.

Retours

Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manquant pour des raisons non dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@lexip.fr.

Articles en vente (s'il y a lieu)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles en promotion ne peuvent l'être.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel à support@lexip.fr

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.